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Comment obtenir plus d’avis Google ?

Découvrez des conseils pour obtenir plus d'avis Google, améliorer votre e-réputation et renforcer la visibilité locale de votre entreprise...
DÉTAILS ARTICLE

Date :

Juillet 2026

Temps de lecture :

5 min

Rédigé par :

L’équipe Stoory
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Quand on cherche un restaurant, un artisan, un coiffeur, une salle de sport ou une entreprise locale, il y a un réflexe devenu presque automatique : regarder les avis Google.

Avant même de visiter votre site ou de décrocher votre téléphone, un potentiel client peut comparer votre note, lire quelques commentaires et regarder comment vous répondez.

Autrement dit : vos avis Google ne sont pas simplement une collection d’étoiles. Ils participent à la première impression que vous donnez.

Alors, comment obtenir plus d’avis Google sans harceler ses clients, acheter des commentaires ou tomber dans les mauvaises pratiques ?

Voici ce qui fonctionne réellement.

Pourquoi les avis Google sont-ils si importants ?

Un avis client joue d’abord un rôle de réassurance.

Lorsqu’un prospect ne connaît pas encore votre entreprise, il cherche des signes qui peuvent l’aider à prendre sa décision. Les expériences de vos clients précédents en font partie.

Une entreprise avec quelques avis récents et détaillés inspire généralement davantage confiance qu’une fiche Google qui compte trois commentaires datant de plusieurs années.

Les avis ont également un intérêt pour votre référencement local. Google explique que les résultats locaux reposent notamment sur la pertinence, la distance et la popularité. Le nombre d’avis et les notes positives font partie des éléments pris en compte dans la proéminence d’un établissement.

Mais attention : plus d’avis ne signifie pas automatiquement première place sur Google. Il n’existe pas de bouton magique permettant de payer ou de demander un meilleur classement local. 

L’objectif est donc double : faciliter la collecte d’avis authentiques et soigner l’expérience qui les génère.

1. Demandez simplement à vos clients

Cela paraît évident. Pourtant, c’est probablement l’une des choses les plus souvent oubliées.

Un client peut être très satisfait de votre prestation sans jamais penser à laisser un avis. Non pas parce qu’il ne veut pas vous recommander, mais simplement parce que personne ne lui a demandé.

Après une prestation réussie, vous pouvez donc envoyer un message simple : « Merci pour votre confiance ! Si vous avez quelques minutes, votre retour sur Google nous ferait vraiment plaisir. »

Pas besoin d’écrire un roman. Pas besoin non plus de demander cinq étoiles. Google recommande justement de rappeler aux clients qu’ils peuvent laisser un avis, notamment en leur transmettant directement un lien ou un QR code.

2. Facilitez au maximum le dépôt d’avis

Plus il y a d’étapes, plus vous risquez de perdre votre client en route.

« Allez sur Google, recherchez notre entreprise, trouvez notre fiche, cliquez sur Avis… » À ce stade, votre client peut très bien avoir autre chose à faire. L’idéal est donc de lui donner un accès direct à votre formulaire d’avis Google. Vous pouvez notamment utiliser :

  • un lien direct envoyé par e-mail ;
  • un message après une prestation ;
  • un QR code sur un flyer ou une carte ;
  • un QR code affiché dans votre établissement ;
  • un lien intégré à votre signature e-mail.
  •  

Google permet justement aux entreprises de créer un lien ou un QR code permettant aux clients d’accéder directement à la demande d’avis.

3. Choisissez le bon moment

Le timing compte énormément.

Demander un avis trois semaines après une prestation peut fonctionner. Mais pourquoi attendre ? Le meilleur moment est souvent celui où la satisfaction est encore fraîche.

Par exemple :

Restaurant : après le repas ou le lendemain.
Coiffeur : après le rendez-vous.
Prestataire B2B : après la livraison d’un projet.
Salle de sport : après un événement ou une expérience particulièrement positive.
Artisan : une fois le chantier terminé et validé.

L’idée n’est pas de bombarder vos clients de demandes. C’est de faire de la demande d’avis une étape naturelle du parcours client.

4. Ne demandez pas uniquement des avis positifs

C’est un point important.

Vous pouvez demander à vos clients de partager leur expérience. En revanche, évitez les formulations du type : « Si vous êtes satisfait, laissez-nous 5 étoiles. »

Google interdit notamment les pratiques visant à sélectionner uniquement les avis positifs ou à influencer artificiellement la note. Les avis doivent refléter une expérience réelle.

Une formulation beaucoup plus saine est : « Votre expérience avec nous compte. Si vous avez quelques minutes, partagez-la sur Google. »

Vous laissez ainsi votre client raconter réellement son expérience.

Et oui, cela signifie qu’un avis négatif peut arriver. Ce n’est pas forcément une catastrophe.

5. Répondez aux avis, même aux moins agréables

Obtenir des avis est une chose. Les gérer en est une autre.

Répondre montre que votre entreprise est présente et qu’elle prend en compte les retours de ses clients.

Google recommande de répondre de manière claire, polie et utile. Pour les avis négatifs, l’objectif n’est pas de gagner un débat publiquement, mais d’apporter une réponse professionnelle et, lorsque c’est pertinent, de proposer de poursuivre l’échange en privé.

Évitez donc : « Ce n’est absolument pas vrai. »

ou : « Vous êtes le seul client à vous plaindre. »

Même si vous avez de bonnes raisons de ne pas être d’accord, Google n’est pas le meilleur endroit pour régler ses comptes.

Préférez une réponse factuelle, personnalisée et constructive.

Et si vous n'avez presque aucun avis ?

Pas besoin de paniquer. Commencez par regarder votre parcours client. Posez-vous quelques questions simples :

À quel moment mes clients sont-ils le plus satisfaits ?

Est-ce que je leur demande leur avis à ce moment-là ?

Est-ce que le lien vers Google est facilement accessible ?

Est-ce que je réponds aux avis que je reçois ?

Est-ce que ma fiche Google est complète et à jour ?

Parce que les avis ne sont qu’une partie de votre présence locale. Google recommande également de maintenir les informations de votre fiche à jour et d’ajouter des photos et vidéos pour présenter votre activité.

La vraie question n'est donc pas « comment avoir 500 avis ? »

C’est plutôt : « Comment donner envie à mes clients de parler de leur expérience ? »

Une bonne stratégie d’avis Google ne consiste pas à courir après les étoiles. Elle consiste à créer une expérience suffisamment bonne pour être racontée, puis à rendre le partage simple et naturel.

Parce qu’un avis Google, ce n’est pas seulement une note. C’est un ancien client qui dit à un futur client : « J’ai testé. Voilà ce que j’en ai pensé. »

Et dans une décision d’achat, cette parole peut peser lourd.

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